Metodología de Calificaciones

Si reconoce el potencial de la industria de las criptomonedas y planea comerciar o invertir en ella, la abundancia de plataformas de intercambio a las que se puede acceder podría ser bastante abrumadora. Hacer la selección de intercambio correcta es un aspecto crucial pero generalmente subestimado para convertirse en un comerciante o inversionista exitoso. Aunque los productos, las características y las tarifas de cada intercambio son ligeramente diferentes, con el tiempo, esto puede tener un impacto significativo en su estrategia comercial.

Hemos revisado varios de los principales intercambios de criptomonedas del mercado y los hemos clasificado en función de los factores más importantes para facilitar el proceso de elección del intercambio ideal. Esta guía explica ampliamente el proceso de evaluación y calificación.

Criterios de calificación 

Nuestra calificación final que se otorga a cualquier intercambio es un promedio ponderado de las calificaciones individuales que recibe el intercambio en 6 categorías diferentes: 

1. Tarifa 
2. Aplicación movil 
3. Características de la plataforma de operaciones
4. Regulación 
5. Atención al cliente 
6. Métodos de pago 

El puntaje final que asignamos a cualquier plataforma de intercambio es el promedio ponderado de los puntajes individuales que obtiene en las siguientes seis categorías:

Para desarrollar una métrica con la que pudiéramos puntuar los intercambios en cada una de las áreas indicadas, primero reunimos datos para cada una de las categorías de una variedad de intercambios y los comparamos.

Cada categoría recibe una puntuación entre 0 y 10, donde 0 y 10 representan la calificación más baja y más alta posible para el intercambio, respectivamente. Cada factor se describe en profundidad a continuación.

Cuentas reales anónimas 

Mientras probamos las plataformas de intercambio, utilizamos cuentas reales creadas por los revisores para la recopilación y el análisis de datos. Para mantener el más alto nivel de autenticidad y brindar a los revisores la libertad de usar la plataforma como lo harían los clientes, los corredores no tienen conocimiento alguno de la creación de dichas cuentas.

Tarifa 

Uno de los factores más importantes que debe considerar cada comerciante antes de seleccionar la mejor plataforma son las tarifas que pagan por operar en un intercambio. Incluso una diferencia modesta en las tarifas puede acumularse y convertirse en una preocupación importante para los comerciantes habituales que realizan varias transacciones cada día, aunque solo tenga un impacto menor en los inversores a largo plazo.

A los efectos de nuestro proceso de calificación, las tarifas de una plataforma representan 17% de la calificación general del intercambio. Aquí hay tres tipos de tarifas que se tienen en cuenta al calificar las tarifas de cada intercambio en una escala de 0 a 10: 

• Tarifas comerciales 
• Tarifas de depósito 
• tarifas de retiro 

Tarifas comerciales

Las plataformas de intercambio de criptomonedas pueden cobrar tarifas comerciales en forma de comisiones o diferenciales; sin embargo, la mayoría de los intercambios prefieren cobrar una combinación de los dos, con descuentos por volumen.

Al evaluar sus tarifas comerciales, examinamos las tarifas comerciales básicas de las plataformas que se cobran por un volumen comercial estándar en función de la cantidad promedio de transacciones que un operador habitual ejecutaría durante un período de 30 días. Esto incluye los costos de negociación para muchas clases de productos, incluidos el mercado al contado, los futuros y los derivados.

Además, examinamos si el intercambio presentaba una estructura de maker-taker, donde las transacciones que agregan liquidez al mercado enfrentan tarifas más bajas que las transacciones que drenan la liquidez.

Tarifas de depósito

Además, examinamos las tarifas de depósito involucradas en el intercambio. Esto apareció en dos formas:

1. Las tarifas cobradas por el intercambio de cifrado por depósitos de moneda fiduciaria realizados a través de tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y billeteras electrónicas como PayPal y Skrill.
2. Las tarifas cobradas por el intercambio de criptomonedas por los depósitos de criptomonedas realizados desde una billetera externa.

Tarifas de retiro

Además, los intercambios de cifrado pueden cobrar tarifas por retirar activos de la plataforma. De manera similar a cómo analizamos las tarifas de depósito de la compañía, analizamos las tarifas de retiro de moneda fiduciaria y criptomoneda vinculadas con la plataforma.

Aplicación movil 

Dada la mayor frecuencia de negociación y la volatilidad inherente de los mercados de criptomonedas, también investigamos si los intercambios de criptomonedas tenían o no aplicaciones móviles que los usuarios pudieran usar para realizar transacciones sin prisas. Esta categoría representó 16% de nuestra calificación total e incluyó los siguientes elementos:

• Disponibilidad de la aplicación 
• Valoración de los clientes
• Frecuencia de actualización 
• Privacidad de datos 
• Compatibilidad

Disponibilidad de la aplicación

La consideración inicial fue si el intercambio ofrecía o no una aplicación descargable. Evaluamos si esta aplicación era compatible con dispositivos Android e iOS, otorgando una calificación más alta a los intercambios que tienen aplicaciones compatibles con ambos sistemas operativos.

Valoración de los clientes

Después de determinar que el intercambio tenía una aplicación, el siguiente paso era evaluar la calidad de la aplicación y la estrategia más confiable para hacerlo era evaluar las reseñas de los usuarios. Las aplicaciones de Android se evaluaron en función de su calificación promedio en Google Play, y las aplicaciones de iOS se evaluaron en función de sus calificaciones en la App Store.

Frecuencia de actualización

Cuando se lanza una aplicación móvil, debe actualizarse con frecuencia para garantizar que cualquier error o problema de rendimiento se resuelva fácilmente. Por lo tanto, la frecuencia de las actualizaciones se convierte en un determinante crítico al evaluar la calidad de una aplicación.

Por lo tanto, evaluamos la frecuencia de actualización de las aplicaciones, y aquellas con actualizaciones más frecuentes obtuvieron una calificación más alta que aquellas con menos actualizaciones.

Privacidad de datos

La privacidad, una gran preocupación cuando se trata de aplicaciones móviles, también se incluye en esta métrica al asignar clasificaciones a la aplicación móvil de la plataforma.

En este sentido, el factor más importante fue si la aplicación móvil rastreaba los datos del usuario para mostrar anuncios dirigidos; las aplicaciones que lo hicieron fueron calificadas peor que aquellas que protegieron más la privacidad del cliente.

Compatibilidad

Finalmente, examinamos la compatibilidad de las aplicaciones en varios dispositivos; por ejemplo, una aplicación de iOS se puede descargar en un iPad, iPhone o Apple Watch. Se pueden hacer comparaciones similares con las aplicaciones de Android.

Por lo tanto, las aplicaciones que eran compatibles con una variedad más amplia de dispositivos recibieron una calificación más alta que las aplicaciones funcionales con menos dispositivos.

Características de la plataforma de operaciones

Esta fue una de las partes más profundas del proceso de evaluación, en la que examinamos una variedad de factores específicos de la plataforma de negociación. Los parámetros principales para la plataforma de negociación que evaluamos fueron: 

1. Mercados admitidos 
2. Criptomonedas disponibles 
3. Liquidez 
4. Comercio extrabursátil 
5. Seguridad 
6. Tipos de orden 

Mercados admitidos 

La gama de mercados respaldados por el intercambio fue el primer elemento que evaluamos. Por ejemplo, los intercambios solo al contado recibieron una calificación más baja que aquellos que simultáneamente proporcionaron acceso a criptoderivados y futuros. Los intercambios con mercados aún más innovadores, como tokens apalancados, obtuvieron una clasificación más alta.

Además, los intercambios que proporcionaron acceso a mercados no criptográficos, como los mercados de divisas, acciones y productos básicos, también se tuvieron en cuenta al calificar.

Criptomonedas disponibles 

La variedad de criptomonedas ofrecidas en el sitio fue el segundo factor que tuvimos en cuenta y fue, con mucho, el más importante.

Debería ser obvio que los intercambios con más criptomonedas disponibles para operar en la plataforma recibieron una puntuación más alta que aquellos con menos criptomonedas.

Liquidez 

La liquidez se convierte en una preocupación durante el comercio, ya que si opera en un intercambio con muy poca liquidez, es posible que encuentre problemas como:

1. Tiene problemas para vender sus activos cuando quiere porque no hay suficientes compradores. 
2. Verse obligado a pagar precios elevados por falta de pedidos en el Libro de Pedidos.

Entonces, al examinar el volumen promedio diario de negociación en el intercambio, pudimos evaluar la liquidez relacionada con otros intercambios. Los puntajes fueron más altos para los intercambios con más volúmenes de transacciones que para los intercambios con menos actividad.

Comercio extrabursátil 

La disponibilidad de mesas extrabursátiles (OTC) para transacciones más grandes fue otro factor que consideramos al evaluar un intercambio comercial. Los siguientes fueron los factores clave a tener en cuenta:

1. Si la plataforma de intercambio ofreció operaciones OTC
2. Cuál era el límite mínimo de orden de la mesa de negociación OTC
3. Grado de competitividad de los precios OTC en relación con otras plataformas de intercambio
4. Si se ofreció un representante de soporte centrado en OTC

Seguridad

Al evaluar las características de una plataforma, también tomamos en cuenta sus medidas de seguridad, y algunos de los factores clave que tomamos en cuenta fueron los siguientes:

1. Si la autenticación de dos factores estaba disponible a cambio de cambios y retiros de cuenta importantes
2. Si el intercambio estaba asegurado
3. ¿Qué porcentaje de los activos del intercambio se mantuvieron en almacenamiento en frío?
4. Los antecedentes del intercambio con infracciones y hacks.
5. Si el intercambio tuviera un sistema de cumplimiento integral para detectar y detener prácticas fraudulentas

Tipos de orden 

La cantidad de tipos de órdenes proporcionados por el intercambio también constituyó una categoría importante que tomamos en cuenta porque esto afecta directamente si el intercambio es apropiado o no para inversores avanzados. Los intercambios se calificaron de acuerdo con si admitían o no varios tipos de órdenes, que incluyen:

1. orden de mercado 
2. orden limitada 
3. orden de parada 
4. Orden de tope límite 

Regulación 

Los inversores y comerciantes buscan cada vez más intercambios que sean más seguros mediante la autorización de las autoridades reguladoras de todo el mundo, ya que la cantidad de estafas y fraudes en la industria de las criptomonedas está aumentando. Como resultado, esto contribuyó a nuestro sistema de clasificación y representó 17% del puntaje general del intercambio.

Por ejemplo, si el intercambio está siquiera regulado fue el factor fundamental en este caso. Las bolsas sujetas a regulación obtuvieron una puntuación más alta que las no reguladas. Además, las plataformas que fueron reconocidas por varios organismos reguladores de todo el mundo fueron testigos de una ventaja al calificar.

Atención al cliente 

La atención al cliente también juega un papel importante en el proceso de calificación, ya que genera aproximadamente 17% de la calificación general para encontrar la plataforma de intercambio más adecuada. Hay cuatro factores a tener en cuenta en este sentido:

• Servicio de chat en vivo 
• Soporte de correo electrónico 
• Soporte de llamadas 
• Secciones de preguntas frecuentes 

Servicio de chat en vivo 

Lo primero que comprobamos fue si una plataforma tenía o no una función de chat en vivo. Para aquellos que sí lo hicieron, lo siguiente fue evaluar qué tan útil fue este servicio para abordar las consultas de los usuarios.

El servicio de chat en vivo de cualquier plataforma sirve como primera línea de defensa y debe ser capaz de manejar incluso las preocupaciones más básicas de los consumidores. Las plataformas que ofrecían chat en vivo las 24 horas recibieron calificaciones más altas en esta categoría.

Soporte de correo electrónico 

Dado que el soporte por correo electrónico suele ser uno de los factores más importantes para determinar el éxito del servicio al cliente, desempeñó un papel importante en nuestro proceso de evaluación.

Aquí, nos enfocamos en dos aspectos:

1. La rapidez de las respuestas, medida por los tiempos de respuesta típicos para las consultas por correo electrónico.
2. La efectividad de las soluciones, como en, las respuestas ofrecieron soluciones precisas a los problemas.

Soporte de llamadas 

La mayoría de los intercambios no brindan soporte de llamadas, y los que lo hacen solo lo ofrecen por un tiempo limitado fijo durante el día. Esto puede ser problemático dado que el mercado de criptomonedas opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana; por lo tanto, el factor principal, en este caso, fue si el intercambio proporcionó o no una línea de ayuda de soporte de llamadas disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para manejar los problemas de los consumidores.

Otros factores que se tuvieron en cuenta, en este caso, fueron los tiempos de espera para hablar con un representante y la efectividad de las soluciones y respuestas. 

Secciones de preguntas frecuentes 

Finalmente, para ayudar con el proceso de soporte, revisamos el sitio web para ver si tenía una página de preguntas frecuentes que respondiera a las preguntas más frecuentes. Los intercambios con una página de preguntas frecuentes recibieron calificaciones más altas que los que no la tenían.

Echamos un vistazo a los siguientes elementos para los intercambios que tenían una página de preguntas frecuentes:

1. La amplitud de sus páginas de preguntas frecuentes
2. Su frecuencia de actualización de la sección de preguntas frecuentes para incluir las últimas preguntas comunes
3. Qué sencillo fue navegar

Métodos de pago 

Los intercambios criptográficos suelen ser accesibles para los inversores de todo el mundo y, por lo general, no están restringidos a una sola nación o domicilio. Por lo tanto, se vuelve realmente crucial que acepten una amplia gama de opciones de pago para que los usuarios puedan simplemente agregar y retirar dinero del intercambio. Examinamos algunos de los métodos de pago más populares y los calificamos según si el intercambio los aceptaba o no.

En este sentido, las opciones de pago que analizamos fueron:

1. Transferencias electrónicas o transferencias bancarias
2. Pagos con Tarjetas de Crédito o Débito
3. Transferencias desde una billetera de criptomonedas
4. Transferencias mediante monederos electrónicos como PayPal, Skrill y Neteller International Transferencias electrónicas internacionales

La cantidad de monedas fiduciarias que la plataforma ofrecía para depósitos y retiros también se tuvo en cuenta al clasificar los intercambios. Como es obvio, los intercambios que admiten más monedas fiduciarias obtuvieron calificaciones más altas.